8 926 779 15 24
АУТСОРСИНГ ИТ-СИСТЕМ И УСЛУГ SERVICE DESK
Имея большой опыт в области развёртывания комплексных ИТ-услуг, мы готов предложить оптимальный набор решений – от простой техподдержки пользователей до комплексного сопровождения всей ИТ-инфраструктуры собственными силами в рамках договоров аутсорсинга ИТ и аутстаффинга ИТ. Наши единая служба поддержки и колл-центр готовы не только обслуживать информационные системы клиента в режиме 24x7, но и принимать, диспетчеризировать и контролировать обращения клиентов к внутренним подразделениям Вашей компании. Таким образом вы можете экономить, не вкладывая деньги в непрофильные направления деятельности Вашей компании.
Разрабатывая услуги техподдержки (ИТ поддержки), мы старается учитывать все особенности бизнеса клиента, а также снижать влияние неисправности оборудования и программного обеспечения на непрерывность бизнес-операций. В зависимости от критичности процессов, техподдержка может включать оперативное реагирование на неисправности оборудования и выездное восстановление работоспособности в ЦОДах заказчика. Базовая техподдержка инфраструктуры ИТ в компании обеспечивается в режиме 8х5 (в рабочие часы будних дней). Для критичных бизнес-систем и процессов, мы готовы предложить программу оперативной поддержки в режиме 24х7 (круглосуточно).
БАЗОВАЯ
ПОДДЕРЖКА В РЕЖИМЕ 8X5
- Консультации по телефону "горячей линии" в будние рабочие дни (с понедельник по пятницу с 9:00 до 18:00)
- Замена или ремонт неисправного оборудования в течение 2 рабочих дней
- Выездное обслуживание с визитом специалиста в будние рабочие дни (с понедельник по пятницу с 9:00 до 18:00)
ОПЕРАТИВНАЯ
ПОДДЕРЖКА В РЕЖИМЕ 24X7
- Консультации по телефону "горячей линии" круглосуточно
- Замена или ремонт неисправного оборудования на следующий или в тот же календарный день
- Выездное обслуживание с визитом специалиста круглосуточно
- Превентивная защита в рамках профилактических визитов специалистов
Мы готовы предоставить выделенные службы инженеров и колл-центр для регистрации и разрешения технических инцидентов. Запросы принимаются по телефону, электронной почте, sms, Skype или другим обсуждаемым способом, вплоть до ботов для мессенджера Telegram. В рамках комплексных договоров аутсорсинга и аустаффинга, в распоряжение заказчика предоставляется:
- Штат специалистов первой, второй и третьей линий поддержки с требуемыми компетенциями
- Доступ к web-интерфейсу системы регистрации запросов техподдержки
- Возможность разрешение проблем спорного характера, с привлечением третьих сторон и вендоров
- Подробная отчётность о поддерживаемом ПО и оборудовании
- Персональные менеджеры для конкретных сотрудников заказчика
Удалённая поддержка офисных сотрудников часто становится головной болью для небольших штатов «айтишников» в географически распределённых компаниях. Простые операции обеспечения работоспособности рабочих мест и оргтехники можно отдать на аутсорсинг. Попутно вы повышаете надежность рабочих мест, снижаете издержки на собственный персонал и оборудование, получаете чёткие показатели эффективности своих вложений и рекомендации по оптимизации. Созданная в соответствии с рекомендациями ITIL, служба поддержки удалённо или на местах выполняет типовые операции обслуживания персональных компьютеров, мобильной и оргтехники. Комплекс услуг службы Helpdesk может включать:
- Удаленную поддержку пользователей: регистрация и решение запросов
- Администрирование рабочих мест
- Диагностику и ремонт оборудования
- Резервное копирование и восстановление данных
- Системы управление складом на базе продуктов 1С
- Стандартизация и паспортизация компьютерного парка
- Предоставление чётких SLA
- Подробная отчётность за период обслуживания
- Аутсорсинг колл-центра и приём заявок для подразделений заказчика
Свяжитесь с нами:
Полное юридическое наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «НЕТВОРКС»
Юридический адрес: 105 318, Г. МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ПРЕОБРАЖЕНСКОЕ, УЛ ИБРАГИМОВА, Д. 35 СТР. 2, ЭТАЖ/ПОМЕЩЕНИЕ 1/1,
КОМНАТА/ОФИС 1/17
ИНН: 7751015155
КПП: 771901001
ОГРН: 5157746309122
Основной код Общероссийского классификатора видов экономической деятельности:
62.02 — Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий.
Дополнительные коды:
62.01 — Разработка компьютерного и программного обеспечения.
62.09 — Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая.
63.11 — Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность.
95.11 — Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования.
Код. (коды) вида (видов). деятельности в области информационных технологий, осуществляемой (осуществляемых) организацией в соответствии с перечнем видов деятельности в области инфермационных технологий,утвержденным приказом Министерства цифровоге развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 11 мая 2023 г. Nº 449 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 14 августа 2023 г., регистрационный Nº 74 778):
4.01
Комплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры, организация удаленного доступа заказчика к ИТ-инфраструктуре, включая: администрирование прав доступа, учетных записей пользователей, аппаратной платформы ИТ-инфраструктуры, баз данных, систем мониторинга, выполнение системных настроек, получение обновлений, их установка и (или) сопровождение установки; обеспечение сетевой доступности; резервное копирование; выполнение плановых и внеплановых восстановлений; осуществление миграции (переноса) данных
1.01
Проектирование, и (или) обследование, и (или) разработка, и (или) адаптация, и (или) модификация (в том числе локализация, кастомизация, доработка), и (или) обратное проектирование (реверсивный инжиниринг), и (или) модернизация, и (или) обновление, и (или) установка, и (или) интеграция, и (или) настройка, и (или) конфигурирование, и (или) внедрение, и (или) сопровождение, и (или) тестирование, и (или) испытания, и (или) техническая поддержка, и (или) эксплуатация, включая администрирование, а также оказание услуг (в том числе консультационных, услуг по обучению, экспертных услуг и иных) в указанных видах деятельности (далее - проектирование и (или) иная деятельность, а также оказание услуг), в отношении программ для электронных вычислительных машин (далее - программы для ЭВМ), и (или) баз данных (в том числе их обновлений и исправлений), и (или) визуальных пользовательских интерфейсов
27.01
Торговля (поставка) розничная и оптовая ПАК и оборудованием, его компонентами, оборудованием ИТ-инфраструктуры, предоставление в лизинг, аренду (прокат) ПАК и оборудования, его компонентов, оборудования ИТ-инфраструктуры
Технологический стек, применяемый в организации: PrintX, Printum.
Стоимость услуг определяется по запросу, в зависимости от запрашиваемых характеристик. Запросы на предоставление коммерческого предложения и/или технической поддержки Вы можете направить на e-mail: lsd@networks.su
Генеральный директор: Лебедев С.Д.
8 926 779 15 24
lsd@networks.su
Юридический адрес: 105 318, Г. МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ПРЕОБРАЖЕНСКОЕ, УЛ ИБРАГИМОВА, Д. 35 СТР. 2, ЭТАЖ/ПОМЕЩЕНИЕ 1/1,
КОМНАТА/ОФИС 1/17
ИНН: 7751015155
КПП: 771901001
ОГРН: 5157746309122
Основной код Общероссийского классификатора видов экономической деятельности:
62.02 — Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий.
Дополнительные коды:
62.01 — Разработка компьютерного и программного обеспечения.
62.09 — Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая.
63.11 — Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность.
95.11 — Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования.
Код. (коды) вида (видов). деятельности в области информационных технологий, осуществляемой (осуществляемых) организацией в соответствии с перечнем видов деятельности в области инфермационных технологий,утвержденным приказом Министерства цифровоге развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 11 мая 2023 г. Nº 449 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 14 августа 2023 г., регистрационный Nº 74 778):
4.01
Комплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры, организация удаленного доступа заказчика к ИТ-инфраструктуре, включая: администрирование прав доступа, учетных записей пользователей, аппаратной платформы ИТ-инфраструктуры, баз данных, систем мониторинга, выполнение системных настроек, получение обновлений, их установка и (или) сопровождение установки; обеспечение сетевой доступности; резервное копирование; выполнение плановых и внеплановых восстановлений; осуществление миграции (переноса) данных
1.01
Проектирование, и (или) обследование, и (или) разработка, и (или) адаптация, и (или) модификация (в том числе локализация, кастомизация, доработка), и (или) обратное проектирование (реверсивный инжиниринг), и (или) модернизация, и (или) обновление, и (или) установка, и (или) интеграция, и (или) настройка, и (или) конфигурирование, и (или) внедрение, и (или) сопровождение, и (или) тестирование, и (или) испытания, и (или) техническая поддержка, и (или) эксплуатация, включая администрирование, а также оказание услуг (в том числе консультационных, услуг по обучению, экспертных услуг и иных) в указанных видах деятельности (далее - проектирование и (или) иная деятельность, а также оказание услуг), в отношении программ для электронных вычислительных машин (далее - программы для ЭВМ), и (или) баз данных (в том числе их обновлений и исправлений), и (или) визуальных пользовательских интерфейсов
27.01
Торговля (поставка) розничная и оптовая ПАК и оборудованием, его компонентами, оборудованием ИТ-инфраструктуры, предоставление в лизинг, аренду (прокат) ПАК и оборудования, его компонентов, оборудования ИТ-инфраструктуры
Технологический стек, применяемый в организации: PrintX, Printum.
Стоимость услуг определяется по запросу, в зависимости от запрашиваемых характеристик. Запросы на предоставление коммерческого предложения и/или технической поддержки Вы можете направить на e-mail: lsd@networks.su
Генеральный директор: Лебедев С.Д.
8 926 779 15 24
lsd@networks.su
